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Être bon ne suffit pas. Il faut être le meilleur!

De même que le TEST ACHAT et le TEST TÉLÉPHONE, le client mystère observe et analyse les différentes séquences « consommateur » pour identifier les points forts et les points faibles de la prestation servie au client : La qualité des lieux, de l’accueil, de la compétence, de l’exposition, de la qualité de services en général et des actions promotionnelles. Il note lorsqu’il est sorti du point de vente ou après son appel tout ce qu’il a observé en remplissant un questionnaire bien élaboré, qui permet une analyse détaillée de vos concurrents.

Ce test a une double fonction :

  • C’est un outil de pilotage pour suivre l’évolution qualitative des performances de vos concurrents
  • C’est un outil de Management pour aider vos équipes à mettre en place des plans d’actions ciblés pour défier vos concurrents