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À quel point vos clients sont-ils satisfaits?
Les enquêtes de baromètre consistent en mesurer la perception du client sur la performance d’un point de vente ou d’un produit : cette évaluation peut s’effectuer par l’interview des consommateurs en sortie du point de vente, par téléphone ou par questionnaires auto-administrés.

Les enquêtes vous permettent d’assurer :

  • Un suivi de la satisfaction de vos clients :
    • En décelant vos points forts à consolider et vos points faibles à optimiser.
    • En évaluant la perception de l’offre de vos services/produits versus la concurrence.
    • En identifiant les critères ayant le plus d’impact sur la non satisfaction.

  • Une aide à la mise en place d’outils d’optimisation et d’actions correctives
    • En définissant et en fixant les objectifs et les priorités par service ou par produit.